قطع٧روزه سرويس پيامك اپراتورهاي sms در ايران

طاهره ساعدي
از ساعت ١٥ روز ٨ مهر ١٣٨٦، مكانيسم دريافت پيامك براي روزنامه خراسان دچار مشكل شد، به نحوي كه تعداد پيام هاي ارسالي از روزي ٢ هزار پيام اكنون به صفر رسيده است.در حال حاضر ٣ شركت اپراتور پيامك در ايران وجود دارند كه سرويس ارسال انبوه پيامك را به سازمان ها ارائه مي دهند. هر كدام از اين اپراتورها با پيش شماره ١٠٠٠، ٢٠٠٠ و ٣٠٠٠ و يك عدد ٣ يا ٤ رقمي پس از اين پيش شماره، خدمات خود را ارائه مي دهند.

اين اپراتورها از طريق سيستم هاي پيشرفته ارسال و دريافت پيامك مي توانند حداقل ١٦ سرويس ارزش افزوده را به سازمان ها ارائه دهند سرويس هايي مانند نظرسنجي، اعلام وضعيت آب و هوا، ارسال سخن روز، خدمات بانكي، خدمات اطلاع رساني، تبليغات و ثبت نام. اين گونه سرويس ها براي مشتركان از طريق كنترل پنل اينترنتي قابل مديريت است.سرويس ارزش افزوده پيامك يكي ازابزارهاي مهم روابط عمومي الكترونيك به شمارمي رود كه روزنامه خراسان با استفاده از آن سعي كرده است تعامل خود با خوانندگان را به حداكثر برساند.اكنون قطع اين سرويس ها باعث اختلال در مأموريت و كاركرد روابط عمومي الكترونيك شده و تعامل بين مخاطبان با روزنامه را مختل كرده است. براي آگاهي از علت اين قطعي ٧ روزه با مسئولان و دست اندركاران امر تماس گرفتيم.
جليلوند، مديرعامل شركت آتيه داده پرداز (يكي از اپراتورهاي پيامك) با اعلام اين كه تعداد پيامك هاي دريافتي اين شركت از هفته گذشته تاكنون ٨٠ درصد كاهش داشته است، مي گويد: ٣ اپراتور پيامك به نام هاي مگفا، آتيه داده پرداز و رهياب در ايران به سرور SMC شركت ارتباطات سيار متصلند كه امكان ايجاد تعامل بين سازمان ها و مردم را از طريق ارسال پيامك با شماره خاصي فراهم مي كنند.وي مي افزايد: مشكل ايجاد شده در دريافت پيامك هاي ارسالي كه سازمان هاي مختلف از جمله روزنامه خراسان چند روزي است با آن مواجه شده اند، به شركت ارتباطات سيار برمي گردد و شواهد امر نشان مي دهد كه مخابرات از هفته گذشته اقدام به ايجاد يك سري تغييرات فني به منظور بهبود سيستم شبكه اي خود كرده كه اين امر به بروز اين اختلالات گسترده منجر شده است.وي مي افزايد: اختلالات ايجاد شده سبب نرسيدن پيامك هاي ارسالي به ٣ شركت اپراتور و در نتيجه ارسال نشدن آن به سازمان هاي مربوطه شده است. اين درحالي است كه وقتي به عنوان مثال خوانندگان روزنامه خراسان اقدام به ارسال پيامك مي كنند، در بسياري از موارد به ظاهر پيامك Send مي شود و حتي گزارش fail هم نمي دهد اما در مقابل مسئولان روزنامه هيچ پيامكي دريافت نمي كنند. به عبارت ديگر در شبكه مخابراتي در عمل اصلا انتقالي صورت نمي گيرد تا پيامك به اپراتور مربوط و سپس روزنامه خراسان برسد و اين مسئله نيز هيچ ارتباطي به سيستم هاي اپراتور خدمات دهنده ندارد.جليلوند در ادامه تصريح مي كند: مسئولان مخابرات در پاسخ به اعتراض هاي مكرر صورت گرفته، اعلام كرده اند كه درحال بررسي مشكلند.
جليلوند مي گويد: ما در مورد ٩ بانك طرف قرارداد هم با همين مشكل مواجه شده ايم و با توجه به اين كه پيامك هاي ارسال شده از مشتريان بانك بسيار حساس و ضروري است بنابراين اختلال ايجاد شده باعث نارضايتي فراواني در بين آن ها شده است. ما مشكل ايجاد شده را به اطلاع شركت ارتباطات سيار رسانده ايم ولي هنوز هيچ اقدام ملموسي صورت نگرفته است. تجربه نشان داده است كه سيستم هاي دولتي براي حل يك مسئله زمان زيادي لازم دارند.
مهندس واقف زاده، مديرعامل شركت رهياب، ديگر اپراتور پيامك، نيز با مقصر دانستن شركت مخابرات مي گويد: اختلال ايجاد شده از سوي شبكه مخابراتي شركت ارتباطات سيار، تعداد پيامك هاي دريافتي ما را به ١٠ درصد كاهش داده است.
وي مي افزايد: به طور متوسط روزانه ٢٥٠ هزار پيامك دريافت مي كرديم كه در حال حاضر به كمتر از ٢٥ هزار پيامك رسيده است.واقف زاده مي گويد: مخابرات با مقصر دانستن شركت هاي اپراتور پيامك، در حقيقت صورت مسئله را پاك مي كند. شما مطمئن باشيد مشكل ايجاد شده از سوي شركت مخابرات است. وي مي افزايد: مسائل موجود در شبكه مخابراتي باعث شده است پيامك از مركز SMS يا SMC اصلا به دست ما نرسد. لذا اين مشكل از سوي شركت ها ايجاد نشده است.اين در حالي است كه مهندس فلاح اصغري، معاون فني نظارت و مديريت شبكه ارتباطات سيار، درمورداين مشكل به خراسان مي گويد: عوامل زيادي مي تواند چنين مشكلاتي را ايجاد كند. وي مي افزايد: شركت مخابرات طي اطلاعيه اي به اين شركت ها از حدود ٥ تا ٦ ماه پيش خواسته است ترافيك خود را روي سيستم جديد برگردان كنند شايد اين اپراتورها هنگام برگردان ترافيكي روي سيستم جديد دچار مشكلاتي شده باشند كه اين امر در حال پي گيري است.مهندس فلاح اصغري مي گويد: حدود ٣ روز ديگر اين مشكل برطرف مي شود.با وجود اين، وي در واكنش به گفته هاي مديران عامل ٢ شركت اپراتوري در مورد اين كه مخابرات عامل ايجاد اين مشكل است، تاكيد مي كند: من اين گفته ها را نه رد و نه قبول مي كنم. ما در حال بررسي هستيم تا مشكل مشخص و رفع شود. مشكل از سوي شركت هاست كه نه مي توانند آن را حل كنند و نه خود را با مخابرات هماهنگ كنند.
مهندس ابوالفضلي، مدير روابط عمومي شركت ارتباطات سيار نيز مي گويد: هيچ مشكلي بين شركت ارتباطات سيار و شركت هاي اپراتور پيامك وجود ندارد.
وي وقتي مشكل را از زبان خبرنگار خراسان مي شنود، مي گويد: شركت اپراتور طرف قرارداد بايد جواب شما را بدهد. اگر اين شركت ادعا دارد كه با شركت ارتباطات سيار مشكلي دارد، ما آن را پي گيري مي كنيم. ابوالفضلي در پاسخ به اين اظهارنظر كه شركت هاي رهياب و آتيه داده پرداز معتقدند توسعه و بهينه سازي شبكه از سوي شركت مخابرات عامل ايجاد اين اختلال است، مي افزايد: توسعه شبكه هيچ ارتباطي به پيامك نداشت. ما روزهاي سه شنبه و چهارشنبه BTSها را بهينه سازي مي كرديم تا ظرفيت را گسترش دهيم. اگر اختلالي بوده است بايد مربوط به همين ٢ روز باشد بنابراين مشكل ايجاد شده به هيچ عنوان ارتباطي به شركت ارتباطات سيار ندارد.شركت مگفا كه به گفته مهندس جليلوند، يك شركت دولتي است حاضر نشد به ما در اين زمينه جوابي بدهد و فقط يكي از كارشناسان شركت گفت: مشكل ايجاد شده يا از سوي شركت مخابرات است يا شركت هاي اپراتور.اما طبق اظهارنظرهاي صورت گرفته، به نظرمي رسد از آنجا كه ارسال پيامك به ٢ شركت اپراتور پيامك كشور دچار مشكل شده است، بايد مشكل را در شبكه هاي مخابراتي جستجو كرد چرا كه ايجاد مشكل يكسان در ٢ شركت مستقل اپراتور پيامك از مجموع ٣ شركت نمي تواند ناشي از مشكلات نرم افزاري شركت ها باشد. هرچند هنوز هيچ چيز مشخص نيست ولي جالب اينجاست كه شركت مخابرات چه مقصر باشد يا نباشد و چه پيامك به دست اپراتور پيامك برسد يا نرسد، هزينه آن را محاسبه مي كند و از مشتركان بي نوا مي گيرد.