نارضايتي مشتركان از خلف وعده در واگذاري به موقع سيم كارت و توجيه مخابرات

طاهره ساعدی
توزيع نامناسب كارت شارژ سيم كارت اعتباري و واگذار نكردن سيم كارت هاي اعتباري ثبت نام شده در موعد مقرر، باعث نارضايتي گسترده مشتركان و ثبت نام كنندگان براي دريافت سيم كارت هاي اعتباري همراه اول شده است

علاوه بر اين در حالي كه كارت شارژ سيم كارت هاي اعتباري در دفاتر خدمات مشتركان پيدا نمي شود، در مغازه ها و كيوسك هاي روزنامه فروشي و حتي توسط دستفروش ها به قيمتي بالاتر از ١١ تا ١٥ هزار تومان عرضه مي شود. واقعيت اين است كه مسئولان شركت مخابرات با اعلام وعده واگذاري سيم كارت در مدت حدود ٤٥ تا ٦٠ روز، مردم را ترغيب به ثبت نام كردند اما اكنون كه بيش از ٣ ماه از موعد ثبت نام مي گذرد، درصدد برآمده اند كه اين تاخير را توجيه كنند. در همين حال يكي از دست اندركاران شبكه هاي مخابراتي كشور مي گويد: نبود زيرساخت لازم، ضعف درتوسعه شبكه و سوئيچ و افزايش نيافتن تعداد آنتن هاي BTS از جمله عوامل اصلي نبود ظرفيت در شبكه ارتباطات سيار براي واگذاري به موقع سيم كارت هاي اعتباري است.
مهندس افشار لاريجاني، رئيس انجمن صنفي فروشندگان تلفن همراه، مي گويد: در يك مقطع زماني شركت ارتباطات سيار از مردم خواست تا با سرمايه گذاري در بخش هاي مختلف مخابرات، شركت ارتباطات سيار را حمايت كنند؛ بسياري از مردم و نيز سرمايه گذاران با پيش خريد سيم كارت اعتباري هر يك به مبلغ ٣٤ هزار تومان اقدام به سرمايه گذاري در اين بخش كردند ولي متاسفانه شركت ارتباطات سيار به وعده هاي خود عمل نكرد و نه تنها در موعد مقرر سيم كارت ها را واگذار نكرد بلكه اعلام كرده است به تمامي ثبت نام كنندگان تا قبل از آغاز سال تنها يك سيم كارت اعتباري واگذار خواهد شد. يعني كساني كه براي دريافت بيش از يك سيم كارت ثبت نام كرده اند، همچنان بايد در انتظار بمانند و اين اقدام از نظر كارشناسان اين حوزه اقدامي غيرمنطقي و خلف وعده است. جالب اينجاست كه اكنون مسئولان شركت ارتباطات سيار و مخابرات مي گويند كه در فرم ثبت نامي اعلام شده است در صورت وجود بعضي مسائل، زمان واگذاري از ٤٥ روز به ٣ ماه خواهد رسيد. اين در حالي است كه در زمان ثبت نام، همين شركت مخابرات مردم را تشويق به اقدام در اين مورد مي كرد و دائم روي اين موضوع تاكيد مي كرد كه سيم كارت ها بعد از ٤٥ روز واگذار مي شود.
مهندس كريمي يكي از دست اندركاران حوزه مخابرات و تلفن همراه نيز مي گويد: اكنون كه نارضايتي گسترده اي در ميان مردم به وجود آمده است و ثبت نام كنندگان دريافته اند كه شركت ارتباطات سيار به وعده خود عمل نكرده است و از پول مردم استفاده مي كند بدون اين كه به تعهد خود براي واگذاري به موقع سيم كارت هاي اعتباري عمل كند، مسئولان شركت ارتباطات سيار يادشان افتاده است كه تاكيد كنند در برگه هاي ثبت نام عنوان شده است كه در صورت وجود ظرفيت تا ٤٥ روز سيم كارت واگذار مي شود. ولي آنچه از مصاحبه هاي چند ماه پيش دكتر غفاريان، رئيس هيئت مديره شركت مخابرات و مهندس صدوقي، رئيس هيئت مديره شركت ارتباطات سيار و اطلاعيه شركت ارتباطات سيار در سايت شركت و خبرگزاري ايسنا به وضوح برداشت مي شد اين بود كه سيم كارت هاي اعتباري ٤٥ تا ٦٠ روز بعد از ثبت نام واگذار مي شود.ولي اكنون همه اين مسئولان مي گويند ما تصريح كرده بوديم كه در صورت وجود ظرفيت، سيم كارت ها ٤٥ روزه واگذار مي شود. با اين حال واقعيت اين است كه مردم به آنچه از زبان مسئولان مي شنوند، اعتماد مي كنند و بر همان اساس هم عمل مي كنند.
مهندس كريمي مي گويد: شركت ارتباطات سيار با تبليغات وسيع و درج آگهي هاي متعدد مردم را تشويق به ثبت نام كرد ولي واقعيت اين بود كه هنوز اقدام به توسعه شبكه نكرده بود. بنابراين استقبال زياد مردم باعث شد اين شركت متوجه كمبودها و نقصان هاي شبكه شود، به طوري كه در صورت توزيع اين سيم كارت ها، اختلالات موجود در شبكه كه در حال حاضر هم كم نيست، چندين برابر مي شد.
وي در مورد دلايل نداشتن ظرفيت مي گويد: نبود ظرفيت واگذاري راديويي، سوئيچ و سيم كارت از موانع اصلي توزيع سيم كارت هاي اعتباري در موعد مقرر بوده است.
تاكنون شايد به جرأت بتوان گفت توسعه ظرفيت راديويي براي شركت ارتباطات سيار اهميتي نداشته است. شاهد اين مدعا نيز آن است كه با واگذاري سيم كارت، كيفيت شبكه و ارتباط با تلفن همراه كاهش يافته و به ويژه در شهرهاي بزرگ اين مسئله چشمگير بوده است.
پايين بودن ظرفيت سوئيچ نيز علت ديگر خلف وعده شركت مخابرات است، همچنين نبود سيم كارت خام از جمله مشكلات موجود در اين زمينه مي باشد كه گاهي وقت ها از سوي مسئولان مخابرات اعلام شده است. در واقع ترخيص نشدن سيم كارت هاي خام در گمرك از مشكلات موجود براي توزيع سيم كارت هاي اعتباري است. مهندس كريمي مي گويد: حجم بالايي از سيم كارت ها از چين و بخش كمي از فرانسه وارد مي شود، ولي حقيقت اين است كه حتي دست اندركاران خريد سيم كارت نيز تجربه كافي براي انجام بهينه اين فرآيند ندارند.
وي توضيح مي دهد: افزايش تعداد آنتن هاي BTS هم با مشكل از سوي شهرداري مواجه شده و از ٨ ماه گذشته تاكنون حتي يك BTS اضافه نشده است؛ بنابراين حتي در حال حاضر براي مكالمات با سيم كارت هاي دائمي تلفن همراه نيز با مشكل مواجهيم كه در صورت توزيع سيم كارت هاي اعتباري اين مشكل چند برابر مي شود. بنابراين يك رشته مشكلات فني و زيرساختي شبكه و نيز مشكلاتي در مورد پيش بيني هاي نه چندان كارشناسانه در مورد تعداد احتمالي متقاضيان سيم كارت و شايد نگاه درآمدزايي به فرآيند ثبت نام سيم كارت ها باعث ايجاد مشكلاتي براي مردم شده است كه متاسفانه كسي هم پاسخگو نيست.مهندس كريمي در مورد علت توزيع نامناسب كارت شارژهاي تلفن هاي اعتباري همراه اول مي گويد: يكي از عوامل اصلي اين بي نظمي پيمانكاراني هستند كه مسئول توزيع كارت ها مي باشند. چون پيمانكاري كه انتخاب شده، پيشتر تجربه چنين كاري را نداشته و حتي ديده شده است كه خود پيمانكار براي سودجويي بيشتر اين كارت شارژها را در اختيار كساني قرار مي دهد كه هيچ مسئوليتي در قبال توزيع ندارند. بنابراين حجم كمي از كارت شارژها به دفاتر امور مشتركان داده مي شود زماني كه كارت شارژهاي اين دفاتر به اتمام رسيد حجم انبوهي از كارت شارژها از روش هاي ديگر و با قيمت بالاتر وارد بازار مي شود؛ به عبارت ديگر كارت شارژها احتكار مي شود و نظارتي هم بر آن صورت نمي گيرد.
خانم موسوي، مدير يكي از دفاتر خدمات ارتباطي در تهران، مي گويد: من خود شاهد عرضه كارت شارژ ١٠ هزار توماني تلفن همراه اعتباري به مبلغ ١٥ هزار تومان در لبنياتي ها! بودم. واقعيت اين است كه كارت شارژ در مكان هايي كه بايد توزيع شود، وجود خارجي ندارد و در مقابل در مكان هايي فروخته مي شود كه هيچ سنخيتي با نوع كاربري آن ها ندارد.
وي مي افزايد: اين نوع كارت شارژ در مكان هايي غير از دفاتر امور مشتركان به وفور توزيع مي شود ولي متاسفانه در دفاتر امور مشتركان تعداد كارت شارژ به اندازه اي كم است كه تمام آن ها گاه در ساعت اوليه يا نيمروز اولين روز توزيع، به پايان مي رسد. به گفته خانم موسوي، اكثر كاربران مجبورند كارت شارژ مورد نيازشان را از طريق كيوسك هاي روزنامه فروشي تهيه كنند.
وي يادآور مي شود: اگر شركت ارتباطات سيار كارت شارژ را به طور انبوه در اختيار دفاتر خدمات مشتركان قرار دهد، اين مشكلات پيش نمي آيد اما تعداد كارت شارژي كه در اختيار ما گذاشته مي شود، به هيچ عنوان براي پاسخ دادن به نياز مراجعه كنندگان كافي نيست و آن تعداد كارت شارژي كه به عنوان سهميه هفته به ما واگذار مي شود، در همان روز اول به پايان مي رسد.
در واقع كارت شارژهاي توزيع شده توسط مخابرات فقط مي تواند جوابگوي ١٥ تا ٢٠ درصد مراجعه كنندگان به دفاتر باشد.
خانم موسوي مي گويد: متاسفانه شركت ارتباطات سيار هم به ما جواب درستي نمي دهد؛ زماني كه از علت كمبود كارت شارژ سوال مي كنيم مي گويد تعداد كم است اگر زياد باشد حتما بيشتر در اختيارتان مي گذاريم.
وي در مورد عمل نكردن شركت ارتباطات سيار به وعده خود در مورد موعد واگذاري سيم كارت هاي اعتباري همراه اول مي گويد: به ما گفته شد ٤٠ روز پس از ثبت نام، سيم كارت در اختيار دفاتر قرار مي گيرد تا در موعد مقرر (٤٥ روز پس از ثبت نام) به ثبت نام كنندگان واگذار شود؛ ولي متاسفانه اين مدت طولاني شده و هنوز سيم كارتي در اختيار ما قرار نگرفته است و اين در حالي است كه نزديك به ٣ ماه از زمان ثبت نام مي گذرد. البته شركت ارتباطات سيار دلايل اين ديركرد را به ما نمي گويد تا جواب قانع كننده اي براي مراجعه كنندگان داشته باشيم.مهندس فيضي مديرعامل شركت مخابرات در پاسخ به انتقادهاي وارده مي گويد: ما خلف وعده نكرده ايم، چون در فرم ثبت نامي در اين باره توضيح داده است كه از ٤٥ روز تا ٣ ماه اين سيم كارت ها به دست ثبت نام كنندگان مي رسد؛ در حالي كه ثبت نام كنندگان فقط ٤٥ روز را مدنظر قرار مي دهند.وي در اين مورد كه گفته مي شود زيرساخت هاي شبكه مشكل دارد مي گويد: زيرساخت ها آماده شده است.مديرعامل شركت مخابرات با اشاره به حضور بعضي سرمايه گذاران در اين بخش، يادآور مي شود بعضي از سودجويان حدود ٥٠ تا ٦٠ سيم كارت ثبت نام كردند تا آن را با قيمت ٢ برابر به مردم بفروشند.
اكنون شركت مخابرات قبل از آغاز سال جديد مي خواهد به هر فرد ثبت نام كننده تنها يك سيم كارت بدهد تا دست اين واسطه ها بسته شود و نتوانند سيم كارت اعتباري ٣٤ هزار توماني همراه اول را به بيش از ٥٠ يا حتي ٦٠ هزار تومان در بازار آزاد بفروشند.